Обмен и возврат

При обнаружении брака товар заменяется на аналогичный или производится возврат его стоимости, если повторная доставка в указанный срок невозможна. В случае брака повторная доставка оплачивается нами. Если заказ региональный, расходы на возврат бракованного товара почтой также несем мы.
Крестильная одежда относится к категории нательного белья (она и сертифицирована как детское нательное белье), поэтому согласно Закону о защите прав потребителей возврату и обмену не подлежит, за исключением изделий ненадлежащего качества.
Однако мы всегда идем на встречу клиенту, если размер не подошел, и меняем изделия (новые, с бирками, не примеренные, без именной вышивки) на другой размер или модель в течение 2-х недель с момента покупки. Обязательно с заполненным заявлением на возврат/обмен и, желательно, с кассовым чеком.
Вы самостоятельно подбираете размер крестильной одежды согласно размерной сетке, таблице размеров и Вашему опыту покупок в обычных детских магазинах. Если есть сомнение и Вы в Москве, закажите смежные размеры рубашек и чепчиков на выбор.
Если все же Вы ошиблись с размером, Вы можете отказаться от получения заказа в момент передачи его курьером, оплатив стоимость доставки. Также к нам всегда можно приехать в магазин или офис для обмена на другой размер.
Изделия с именной вышивкой выполняются для Вас на заказ индивидуально и не подлежат возврату или обмену - ст.26.1 Закона о ЗПП.
Церковные платки принимаются к возврату или обмену только в новом состоянии - без следов косметики и посторонних запахов в течение 2-х недель с момента покупки/доставки.
Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по Закону о защите прав потребителей. Однако, если лично Вы не принимали заказ и ошиблись с размером крестика/цепочки, их можно поменять (при обязательном сохранении пломбы и бирки на изделии) в течение 3-х дней на другой вариант из наличия в нашем офисе на ул.Алабяна, д.3 к 1, предварительно договорившись об обмене. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.
Серебряные цепочки и крестики без покрытия родием не защищены от потемнения. Потемнение изделий из серебра НЕ ЯВЛЯЕТСЯ браком, т.к. этот процесс обусловлен исключительно физическими и химическими свойствами этого металла реагировать на внешние факторы. Потемневшие изделия можно почистить с помощью специальных растворов для чистки серебряных изделий.
О возможности возврата порванных шнурков для крестиков подробно описано здесь.
Адрес для возврата товара из регионов России:
- почтой 123458 г.Москва, ул.Маршала Катукова, д24 корп.5 кв.51 Попову Артему Евгеньевичу;
- СДЭК: г.Москва, ул.Алабяна, д.3 к 1, ИП Попову Артему Евгеньевичу, 8-903-121-02-22.
Адрес для возврата или обмена в Москве:
- магазин Крестильное м.Сокол, ул.Алабяна, д.3 к 1 пн-вс 9:00-20:00
- офис Крестильное м.Сокол, ул.Алабяна, д.3 к 1 строго пн-пт 9:00-18:00
Возврат/обмен из регионов, пожалуйста, согласуйте по электронной почте или телефону. После отправки посылки обязательно пришлите трэк для отслеживания нам нам e-mail info@krestilnoe.ru для оперативного отслеживания и получения. Возврат средств производится только после получения нами посылки.
Если вы решили отказаться от заказа, когда он уже находится в доставке у курьерской службы (например, СДЭК, почта и т.д.), при возврате средств мы удержим из общей суммы фактически оказанные услуги доставки в обе стороны: за отправку в ваш город и обратную доставку к нам в мастерскую.
Также обращаем ваше внимание, что изделия с именной вышивкой изготавливаются индивидуально и не подлежат возврату согласно Закону о защите прав потребителей, статья 26.1, пункт 4. Если вы откажетесь от такого заказа, с вас будет удержана стоимость изделия и вышивки.
Возврат денег за заказ производится:

Если заказ был оплачен картой по терминалу или онлайн на сайте, средства возвращаются на ту же карту в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Вашего Банка).
Если заказ оплачивался наличными, возврат производится наличными из кассы при обязательном наличии кассового чека.
Если заказ оплачивался переводом с карты на карту, возврат производится обратным переводом с карты на карту.
Если производится обмен изделий, то возвращается либо доплачивается разница в стоимости обмениваемых изделий