Обмен и возврат

  1. При обнаружении брака товар заменяется на аналогичный или производится возврат его стоимости, если повторная доставка в указанный срок невозможна. В случае брака повторная доставка оплачивается нами. Если заказ региональный, расходы на возврат бракованного товара почтой также несем мы.
  2. Крестильная одежда относится к категории нательного белья (она и сертифицирована как детское нательное белье), поэтому согласно Закону о защите прав потребителей возврату и обмену не подлежит, за исключением изделий ненадлежащего качества.
    Однако мы всегда идем на встречу клиенту, если размер не подошел, и меняем изделия (новые, с бирками, не примеренные, без именной вышивки) на другой размер или модель в течение 2-х недель с момента покупки. Обязательно с заполненным заявлением на возврат/обмен и, желательно, с кассовым чеком.
  3. Вы самостоятельно подбираете размер крестильной одежды согласно размерной сетке, таблице размеров и Вашему опыту покупок в обычных детских магазинах. Если есть сомнение и Вы в Москве, закажите смежные размеры рубашек и чепчиков на выбор.
    Если все же Вы ошиблись с размером, Вы можете отказаться от получения заказа в момент передачи его курьером, оплатив стоимость доставки. Также к нам всегда можно приехать в магазин или офис для обмена на другой размер.
  4. Изделия с именной вышивкой выполняются для Вас на заказ индивидуально и не подлежат возврату или обмену - ст.26.1 Закона о ЗПП.
  5. Церковные платки принимаются к возврату или обмену только в новом состоянии - без следов косметики и посторонних запахов в течение 2-х недель с момента покупки/доставки.
  6. Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по Закону о защите прав потребителей. Однако, если лично Вы не принимали заказ и ошиблись с размером крестика/цепочки, их можно поменять (при обязательном сохранении пломбы и бирки на изделии) в течение 3-х дней на другой вариант из наличия в нашем офисе на ул.Живописная, 56, предварительно договорившись об обмене. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.
  7. Серебряные цепочки и крестики без покрытия родием не защищены от потемнения. Потемнение изделий из серебра НЕ ЯВЛЯЕТСЯ браком, т.к. этот процесс обусловлен исключительно физическими и химическими свойствами этого металла реагировать на внешние факторы. Потемневшие изделия можно почистить с помощью специальных растворов для чистки серебряных изделий.
  8. О возможности возврата порванных шнурков для крестиков подробно описано здесь
  9. Адрес для возврата товара из регионов России:
    - почтой 123458 г.Москва, ул.Маршала Катукова, д24 корп.5 кв.51 Попову Артему Евгеньевичу;
    - СДЭК: г.Москва, ул.Живописная, 56, ИП Попову Артему Евгеньевичу, 8-903-121-02-22.
  10. Адрес для возврата или обмена в Москве:
    - магазин Крестильное м.Щукинская, ул.Академика Бочвара, 2, в правом торце пн-вс 9:00-20:00
    - офис Крестильное м.Щукинская, ул.Живописная, 56 строго пн-пт 9:00-18:00
  11. Возврат/обмен из регионов, пожалуйста, согласуйте по электронной почте или телефону. После отправки посылки обязательно пришлите трэк для отслеживания нам нам e-mail info@krestilnoe.ru для оперативного отслеживания и получения. Возврат средств производится только после получения нами посылки.
  12. Возврат денег за заказ производится: 
  • Если заказ был оплачен картой по терминалу или онлайн на сайте, средства возвращаются на ту же карту в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Вашего Банка). 
  • Если заказ оплачивался наличными, возврат производится наличными из кассы при обязательном наличии кассового чека. 
  • Если заказ оплачивался переводом с карты на карту, возврат производится обратным переводом с карты на карту.
  • Если производится обмен изделий, то возвращается либо доплачивается разница в стоимости обмениваемых изделий