ЧаВо

Отвечаем на вопросы, часто задаваемые нашими покупателями о работе магазина, нюансах заказа и товарном ассортименте. Вы можете задать свой вопрос в обратную связь, если не нашли ответ по нужной теме.

Технические проблемы с оформлением заказа
Вопрос: У меня не получается оформить заказ через корзину, вбить именную вышивку и другие технические проблемы с оформлением на сайте. Как быть?
Ответ: Вы можете написать свой заказ и пожелания на электронную почту, позвонить нам либо оставить свой номер телефона, электронный адрес через обратную связь – тогда мы сами с Вами свяжемся и обсудим заказ. Работает также WA и Viber 8-903-121-02-22 в рабочие часы магазина.
Вопрос: Хочу сделать заказ по телефону, но не могу до вас дозвониться.
Ответ: Скорее всего, в данный момент линия просто занята, т.к. у нас не многоканальный телефон. Вы можете заказать звонок через обратную связь, и в рабочие часы магазина оператор сам свяжется с Вами. Также у нас работает сотовый телефон 8-903-121-02-22, на пропущенные входящие мы перезваниваем, можно также отправить сообщение в WA или Viber +7-903-121-02-22.
Вопрос: У меня нестандартный заказ, где можно указать мои пожелания?
Ответ: Обратите внимание на поле для комментариев при оформлении заказа. Здесь Вы можете обозначить свои пожелания. При оформлении заказа оператор обязательно уточнит все подробности. Если же Вы уже сделали заказ, не оставив комментарий, то можете отправить нам свои пожелания при помощи обратной связи, на электронную почту или сообщить оператору при подтверждении (сам он не спросит, если комментариев не было). Не забудьте указать номер своего заказа!
Предзаказные вопросы. Цена, качество, производство, наличие товара
Вопрос: Кто производит ювелирные изделия (крестики, ложечки, цепочки), представленные в магазине?
Ответ: Мы сотрудничаем с компаниями-производителями из Костромской области, известной своими ювелирными заводами и мастерскими. Наш ювелирный ассортимент представлен продукцией завода «Аквамарин» и «Соколов» (серебряные ложки и золотые крестики), ИП Моничев Костромская обл. (серебряные ложки). Также у нас Вы найдете прекрасные изделия от «Фабрики серебра» Аргента Кольчугино (серебряные ложки, детское столовое серебро) и ООО Елизавета СПб (серебряные и позолоченные крестики). Гайтаны для крестиков производят Покровские мастерские, завод "Аквамарин" и ИП Игнатова.
Вопрос: Чье производство крестильной одежды?
Ответ: Все швейные изделия мы придумываем и шьем в нашей мастерской, за исключением нескольких крестильных платьев российской марки Флеоле. Для пошива крестильных полотенец используем либо махру в полотне, либо фабричные заготовки (прямоугольные полотенца 70х130-140, 100х150 см) узбекского или российского завода.
Вопрос: Я нашел в другом интернет-магазине такие же модели крестильной одежды, и они были дешевле. Почему так?
Ответ: Как правило, бренды заставляют магазины-партнеры поддерживать политику рекомендованных розничных цен на их продукцию. Поэтому цены у интернет-магазинов на один и тот же товар примерно одинаковы и сэкономить можно только за счет политики скидок или бесплатной доставки. Посещенный Вами интернет-магазин нарушает правила или забыл поменять цену при изменении прайса поставщика, а может быть распродает залежавшиеся остатки. Свою швейную продукцию мы поставляем в детские магазины, храмы, сотрудничаем с другими интернет-магазинами при соблюдении единых рекомендованных цен на наши изделия. Поэтому конкретно наши модели Вы вряд ли найдете по более низкой цене, чем у нас на сайте. Большинство интернет-магазинов работают со склада поставщика и изделий на собственном складе у них нет в наличии. Обратившись к поставщику, такой интернет-магазин получит отказ в поставке товара за нарушение политики МРЦ и не выкупит у поставщика нужный Вам товар. Вы потеряете время. Вторая причина более низких цен на, казалось бы, похожую крестильную одежду – банальное воровство. Даже в мире крестильной моды производители подсматривают друг у друга идеи, копируют лекала, дизайны вышивки, декор. Когда мы начинали в 2011 году, мы разработали свой модельный ряд, технологию, ведь на рынке не было других специализированных производств крестильной одежды. С тех пор у нас появилось много конкурентов, которые не стесняются брать за основу наши популярные модели, отшивать их в более дешевой ткани и продавать по более низкой цене. Ведь на фотографии, особенно профессиональной, все ткани выглядят одинаково – белые и гладкие, а качество можно понять только на ощупь.
Вопрос: Есть ли у вас сертификаты на одежду, ложечки и крестики?
Ответ: Вся крестильная и детская одежда сертифицирована и удовлетворяет европейским стандартам безопасности. Сертификаты предоставлены производителями товаров, представленных в нашем магазине. За копией Вы можете обратиться к нашим операторам или отправить запрос через обратную связь, на электронную почту. Что касается ювелирной продукции, то на каждом изделии есть клеймо пробирной палаты, а также бирка завода-производителя – это и является подтверждением подлинности пробы изделия. Обязательная сертификация ювелирных изделий давно отменена, поэтому сертификатов как таковых не существует.
Вопрос: Действительно ли товар в наличии, как указано?
Ответ: Все швейные изделия нашего производства в наличии или могут быть оперативно стшиты за день, если вдруг что-то закончилось. Ювелирные изделия - крестики и ложечки мы заказываем на заводах и в мастерских заранее, выкупаем к себе на склад, поэтому многие изделия эксклюзивны и в других магазинах их просто нет. Менеджер оперативно подтвердит наличие изделия без уточнения у посредника - мы один из немногих интернет-магазинов, работающих со своим складом ювелирных изделий. Если чего-то не оказалось (сайт не связан непосредственно с базой товарных остаткой и актуализация наличия на сайте производится вручную, поэтому может запаздывать в сезон), с нашим широким ассортиментом можно легко подобрать аналог для замены отсутствующего артикула.
Вопрос: В описании полотенец написано, что махра 100% хлопок, пышная. Она точно без добавок синтетики?
Ответ: В изделиях используется махра различной плотности от 350 до 450 грамм. Это махра обычного среднестатистического полотенца – то есть не как ворс шубы, но точно не редкая! Состав полотна заявлен производителями как 100% хлопок, при этом у некоторых полотенец может быть ощущение шелковистости, не свойственной 100% хлопку, от которого ждешь некоторой шероховатости. Дело в том, что для придания товарного вида полотенца проходят специальную обработку, не влияющую на состав изделия. Это поверхностная обработка, которая исчезает после первой же стирки.
Вопрос: Многие крестильные рубашки сшиты изо льна. Не будет ли лён слишком жестким для малыша?
Ответ: Мягкость и плотность льна бывает различной. Мы шьем из тонкой, умягченной блузочной ткани. По своему составу эта ткань не 100%-ный лён, а смесовая ткань - 45% льна/55% хлопка, что дает ей важные преимущества: она чисто белая, мягкая, не склонна к усадке, по структуре чем-то напоминает бязь с фактурными льняными просновками. Но если сравнивать с бязью, то льняная ткань выглядит богаче. Если же Вы все равно не уверены в выборе крестильной одежды из льняной ткани, то обратите внимание на изделия из хлопка – их ассортимент у нас также широк.
Вопрос: Как сэкономить на покупке вещей для Крещения?
Ответ: Не рекомендуется покупать б/у крестильный набор, т.к. крестильная одежда должна быть новой. Можно купить недорогой комплект из тонкой бязи-марлевки или смесовой ткани с полиэстером, без кружев, с простенькой вышивкой примерно за 500 руб. - такие изделия можно встретить в церковной лавке или детских магазинах эконом-класса. Что касается нашего интернет-магазина, то изделия из таких тканей мы не шьем, но у нас всегда есть рубашки и пеленки со скидкой. Обычно это модели с небольшим дефектом (не тот цвет вышивки, небольшой ткацкий брак, пятнышко в незаметном месте) или невыкупленные изделия с именной вышивкой. На сайте они представлены на страничке распродаж, но список неполный и нужно уточнять у оператора наличие выбранной вещи. Фото можем выслать в WA или Viber +7-903-121-02-22. Купить изделиях из распродажи можно в выставочном зале.
Предзаказные вопросы. Состав, размеры и комплектация
Вопрос: Мой ребенок крупнее (меньше) сверстников, как правильно подобрать размер?
Ответ: При выборе товара обратите внимание на его карточку – в ней указаны рекомендации по определению размера и мерки изделия всех отшиваемых размеров. Также можно спросить совет у наших операторов, они видят все изделия вживую. Если же даже после разговора с консультантом у Вас остались сомнения (например, в случае «пограничного» возраста – 3 или 6 месяцев), тогда мы можем положить в заказ на выбор два размера изделия. Для ребенка старше года обычно нет проблем с выбором размера, выбирайте размер строго по росту, наши изделия не маломерят. Если у изделия указан сдвоенный размер, например 98-104 см, в реальности эта рубашка рассчитана на 104 рост.
Вопрос: Можно ли положить в комплект чепчик на размер больше/меньше, чем рубашка?
Ответ: Укажите в комментарии к заказу свое пожелание, а также окружность головы ребенка в сантиметрах. На самом деле далеко не всегда требуется увеличение размера, многим кажется, что голова большая, но она оказывается стандартной. Если это решение обосновано, то мы с удовольствием выполним Ваше пожелание и приложим к комплекту чепчик большего размера или положим 2 чепчика на выбор.
Вопрос: Я не могу определиться с моделью и размером онлайн. Почему нет доставки изделий на выбор?
Ответ: Мы ограничиваем доставку товаров на выбор по двум причинам: наши курьеры пешие, поэтому чисто физически они не могут привезти объемный товар на выбор, у них до 10 доставок в день. Вторая причина: сохранение товарного вида изделия. Когда одежду тридцать рук потрогали и семь малышей примерили – продавать ее уже нельзя, а уж тем более надевать на Крещение. Поэтому если у Вас доставка размера на выбор, пожалуйста, не примеряйте одежду непосредственно на ребенка, оцените визуально или аккуратно приложите к малышу. Что касается ювелирных изделий, то мы без проблем можем привезти на выбор до 5 изделий, т.к. работаем со своим складом.
Вопрос: Мне нравится комплект, но в нем полотенце без капюшона. Я хочу такой же, но с капюшоном и другим цветом вышивки.
Ответ: Напишите о своем пожелании в комментариях к заказу, и мы выполним его. В этом случае оператор пересчитает сумму заказа. Также Вы можете собрать комплект из разных, понравившихся предметов – рубашку взять из одного комплекта, полотенце с капюшоном – из другого, чепчик – из третьего, положить это все в корзинку и подписать «упакуйте комплектом». Если изделия друг другу не подходят, оператор Вас предупредит.
Вопрос: Возможна ли коррекция изделия под мои мерки, пошив на заказ, другая вышивка?
Ответ: Фигуру ребенка до 3-х лет сложно назвать именно фигурой, под которую требуется индивидуальная подгонка, поэтому малышовую одежду по меркам, снятым родителем, мы не корректируем, просто возьмите размер побольше/поменьше, ориентируясь не только на вес, но и на вес, окружность груди. У детей ближе к подростковому возрасту возможны отклонения от стандартной фигуры, возникают полнотные ряды, а мы шьем все изделия на среднюю полноту для данного роста/возраста. Вам необходимо точно измерить рост ребенка и окружность груди. Если фигура ребенка кардинально отличается от стандартной или полнота отличается от средней, оператор обсуждает этот момент с технологом. Услуга индивидуальной подгонки или пошив изделия заново оказываются по предоплате, прибавка к цене изделия составит 20%, срок выполнения заказа – около недели. Дизайн вышивки, конструкция изделия также могут быть скорректированы, обратитесь за подробностями к нашему оператору.
Вопрос: Мы крестим мальчика, нужно ли покупать полный крестильный комплект с чепчиком, хотя последний мы не носим?
Ответ: Вы можете приобрести рубашку и полотенце/пеленку по отдельности. Либо укажите в комментариях к заказу, что Вам не нужен чепчик, и мы пересчитаем сумму. В наборах для мальчиков также предлагается комплектация на выбор - с чепчиком или мешочком для хранения.
Вопрос: Какой крестильный набор выбрать – с пеленкой или с полотенцем?
Ответ: После купели Вы принимаете малыша в пеленку или же в полотенце. Эта вещь почти сразу станет мокрой, и нужно будет надеть на ребенка рубашку и завернуть его в одеяло. Больше во время Крещения ни пленка, ни полотенце Вам не пригодятся, поэтому выбор не столь уж принципиален. Батюшки чаще просят полотенце, но в дальнейшем его же нужно хранить, а оно занимает много места. Поэтому лично мы склоняемся к выбору пленки – ее можно и в кроватку постелить, а потом компактно сложить и сохранить на память. Пеленка может быть и теплой, т.е. фланелевой, в ней малыш не замерзнет даже при крещении зимой.
Вопрос: Что нужно купить для крещения ребенка?
Ответ: Необходимый минимум крестильных принадлежностей для мальчика: рубашка и во что будете принимать из купели - пеленка или полотенце. Для девочки может понадобиться головной убор, хотя по идее он не обязателен для младенцев (детей до 7 лет). Также понадобится православный крестик из любого металла и веревочка. Более подробно о списке вещей для Крещения ребенка читайте в статье. Если крестится отрок (старше 7 лет) или взрослый, понадобятся тапочки.
Вопрос: Зачем для Крещения нужно 2 полотенца?
Ответ: Обычно в церкви это не объясняют, просто просят принести 2 полотенца. Если вкратце, то одно из полотенец вы используете для своего ребенка как крестильное, т.е. после купели, а второе оставляете в храме для разных нужд. Поэтому первое может быть именным, с вышитым православным крестиком, а на втором можно сэкономить - купить простое белое махровое полотенце. Подробно об этом можно почитать в статье.
Вопросы о доставке, оплате, самовывозе
Вопрос: Принимаете оплату картой?
Ответ: Вы можете оплатить заказ через карту онлайн прямо на нашем сайте, в пункте самовывоза в Москве и курьеру Крестильное при доставке по Москве. В заказе обязательно укажите желаемый способ оплаты, т.к. не у всех курьеров с собой терминалы оплаты. При доставке сторонними курьерскими службами в СПб, курьерской службой СДЭК по России и в Подмосковье терминалов у курьеров нет, заказ можно оплатить картой онлайн на нашем сайте.
Вопрос: Можно ли приехать к Вам и купить необходимое, не делая предварительный заказ?
Ответ: Можно, но мы не рекомендуем этого делать по некоторым причинам. Во-первых, пункт самовывоза не является полноценным магазином. В нем расположен небольшой выставочный зал, в котором представлены образцы крестильной одежды. А пункт самовывоза в СПб вообще является офисом без витрины. Наши менеджеры зачастую заняты приемом заказов по телефону и через интернет и Вам придется ждать консультации. Именную вышивку на месте сделать невозможно, ее нужно заказывать за 1 рабочий день. Ювелирные изделия на витрине в полном ассортименте не представлены. Любое количество крестиков и ложечек на выбор необходимо заказать хотя бы за час. Поэтому мы рекомендуем сделать предварительный заказ, чтобы все изделия были отложены и уже на месте Вы сможете принять решение о покупке.
Вопрос: Крестины уже завтра, могу ли я срочно получить заказ в Москве?
Ответ: Как правило Крещение ребенка назначается на выходные. И такие срочные заказы возникают в четверг-пятницу. Поэтому если Вы успеете сделать заказ до отправки курьеров на маршрут (то есть до 9 утра пятницы) с комментарием о срочной доставке, то Ваш заказ будет обработан утром (будьте готовы принять звонок с 9 утра) и доставлен в этот же день. Если же курьеры уже выехали, то сделайте предзаказ и приезжайте к нам в пункт самовывоза в тот же день! Работаем по графику, указанному в шапке сайта).
Вопрос: Как оплатить доставку по России, если я нахожусь за рубежом?
Ответ: Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью карты на нашем сайте, большинство зарубежных карт подходят для оплаты. Если карта не проходит, мы предлагаем другие варианты оплаты, например перевод Western Union, Золотая Корона. С Paypal мы не работаем.
Вопрос: Я хочу сделать сюрприз и заказать доставку товара в подарок. Что мне нужно сделать?
Ответ: В комментариях к заказу обозначьте свое намерение, оставьте номер Вашего телефона и получателя (отметьте, где чей номер). Оплатить заказ можете при помощи карты онлайн или же сделать перевод на указанные нами банковские реквизиты. Также у нас в продаже есть подарочные карты различного номинала, как в физическом виде, так и в виде электронных сертификатов.
Вопрос: Можно я пришлю за заказом своего курьера?
Ответ: Да, чтобы забрать заказ, сообщите Вашему курьеру номер заказа и ФИО того, на кого оформлена покупка. Не забудьте дать курьеру номер нашего телефона и адрес. Оплатить заказ можно заранее или при получении – наличными или картой.
Вопрос: Почему вы не отправляете заказ в регионы транспортными компаниями, ведь это дешевле?
Ответ: Мы можем отправить заказ любой ТК на Ваш выбор, но к тарифу ТК нужно добавить стоимость услуг доставки нашим курьером по Москве, если адрес ТК в пределах МКАД. Зачастую курьерская доставка СДЭК обходится в те же деньги, что и тариф самой дешевой ТК + наш курьер до адреса ТК.
Вопрос: Не хочу оплачивать заказ до его отправки, боюсь обмана, хочу получить заказ с наложенным платежом.
Ответ: Сайт и мастерская Крестильное работает с 2011 года, и за это время выполнили десятки тысяч заказов. Коллектив нашей компании более 15 человек, у нас есть реальный адрес в Москве и официальное юридическое лицо, и поверьте, любой негативный отзыв в сети по поводу неотправки оплаченных заказов отразился бы на нас убытками, несравнимыми со стоимостью Вашего заказа. Поэтому не переживайте, мы все отправляем, не забывайте своевременно сообщать об оплате и отслеживать свои посылочки с заказами, т.к. с извещениями на почте бывают накладки. Если Вы все же опасаетесь, мы можем отправить заказ почтой или курьерской службой СДЭК с наложенным платежом, если в заказе нет изделий с именной вышивкой. Для этого Вам нужно сделать предоплату только за доставку, а остальную сумму оплатить при получении заказа. Будьте готовы, что стоимость доставки в этом случае будет выше из-за страховой стоимости отправления, чем при отправке обычной предоплаченной посылки. Также у служб доставки существует комиссия за услугу перевода наложенного платежа. Поэтому при выборе данного способа оплаты Вы сильно переплачиваете.
Вопрос: Почему при доставке с наложенным платежом появляется наценка?
Ответ: Все подробности доставки с оплатой при получении можно узнать на странице Способы оплаты. Наценка - это комиссия, которую берет служба доставки сверх самого наложенного платежа. Для доставки службой СДЭК - это 5%, для Почты России комиссия варьируется от суммы наложенного платежа и составляет 7-12 %. Заказ со 100% оплатой при получении мы не отправляем, всегда берем предоплату за доставку. Несколько лет назад мы пробовали отправлять заказы без предоплат с полным наложенным платежом - статистика печальная: 30% заказчиков не забирали свои заказы на почте, мы платили не только за пустую доставку, а еще и за возврат заказов назад. Поэтому теперь работаем по схеме "частичная предоплата + наложенный платеж".
Вопрос: Сколько мне ждать посылку?
Ответ: На сайте Почты России прописаны чудесные сроки доставки, которые в реальности больше. И срок доставки первым классом по нашему опыту не отличается от срока доставки обычной посылки. В областные центры европейской части России отправление из Москвы чаще всего доходит за неделю, за Урал будет идти 2 недели. Однако если Вы живете в удаленном поселке, в который почта доставляется вертолетом несколько раз в год – не ждите быстрой доставки, уточните срок в Вашем почтовом отделении. Не забывайте отслеживать свое отправление по трэк-номеру, который пришлет оператор после отправки заказа. Мы не можем отследить все заказы, после отправки ответственность за сроки доставки несет почта или транспортная компания. Извещения не всегда приходят в почтовый ящик, а сроки хранения посылок на почте сокращены до 2-х недель. Также нередко подводят с доставкой бюджетные курьерские службы, например, СДЭК. А под Новый год проблемы у всех служб доставки. Сроки нарушаются и мы ничего сделать не можем. Как только мы отправляем Ваш заказ и сообщаем его трэк-номер, Вы следите за его судьбой самостоятельно и в случае задержек выясняете срок доставки непосредственно в службе доставки.
Все вопросы про именную вышивку
Вопрос: Как быстро делается именная вышивка?
Ответ: Именная вышивка делается на готовом изделии за один рабочий день по будням. Если заказ сделан до обеда, он будет вышит сегодня и готов к доставке/отправке на следующий рабочий день. Если заказ с предоплатой, то он будет вышит сразу после получения предоплаты. На изделиях с подкладкой (капюшоны полотенец, двухслойные крыжмы, рубашки с подкладкой), именная вышивка делается за 3 рабочих дня после предоплаты.
Вопрос: Какие шрифты используются для именной вышивки?
Ответ: Для вышивки на ткани мы используем тонкий, немного курсивный шрифт Monotype Coursiva. Иногда используем Mon Amour, в нем есть вензель в заглавной букве. Для вышивки на махровых изделиях используем шрифты с широкими буквами - Lobster или Боярский. По запросу используем похожий на старославянский шрифт Ермак, но в нем только большие буквы и нет цифр. Для вышивки длинных надписей на махре используем более компактный шрифт Monotype Coursiva, в этом случае надпись должна быть цветной, белый цвет при тонком шрифте скроется в ворсе.
Вопрос: Почему с меня попросили предоплату за вышивку, ведь я в Москве и хочу оплатить заказ непосредственно курьеру?
Ответ: Скорее всего, это потому, что имя, которое нужно вышить, отсутствует в православных Святцах, или его нужно вышить латиницей, или имя просто редкое. Часть наших недобросовестных клиентов по независящим от нас причинам отказывается от своих заказов. А найти покупателя на изделия с вышивками нераспространенных имен – очень сложно! Изделия лежат годами и в итоге идут на списание. Мы берем предоплату только за изделие с вышивкой, а оставшуюся часть оплаты Вы отдаете курьеру при доставке.
Вопрос: Поменялась дата Крещения/выбрали другое имя, вместо уже вышитых. Что делать?
Ответ: Мы предупреждаем о том, что вышивку выпороть невозможно (эта пометка есть в каждой карточке товара), в исключительных случаях мы можем подпороть одну цифру, но это займет 1 день и будет стоить 300 руб. Если необходимо переделать несколько цифр или имя, то возможны 2 варианта: 1) Вы забираете изделие и выпарываете дату/имя целиком самостоятельно, передаете нам, мы вышиваем поверх выпоротого новую дату/имя бесплатно. 2) Мы вышиваем новую дату и имя на новом изделии при условии выкупа Вами заказанного ранее.
Вопрос: Почему не на всех изделиях можно сделать именную вышивку?
Ответ: Мы делаем именную вышивку на многих изделиях, эта возможность прописана в конкретной карточке товара. Бывает, что мы можем, а в карточке указать забыли. Поэтому в любом случае спросите у оператора, можно ли вышить имя на выбранном предмете. На некоторых предметах, в частности изделиях с подкладкой сделать именную вышивку невозможно, т.к. это нужно делать еще в процессе пошива, а мы вышиваем за 1 день только на готовых изделиях. Если у Вас в запасе есть несколько дней, и Вы готовы внести предоплату, мы вышьем на крое и сошьем изделие с подкладкой, закрывающей изнанку вышивки, обычно так делаются именные двухслойные крыжмы или полотенца с вышивкой имени на капюшоне. Бывает, что желаемое место для вышивки выбрано неудачно, например, мы не сможем вышить имя на маленьком чепчике или кокетке готового платья, наши пяльца слишком велики для таких маленьких деталей.
Крестильная одежда. Подготовка к Таинству и хранение
Вопрос: Что делать с крестильной одеждой после Крещения?
Ответ: В Православии сохранилась благочестивая традиция сохранять крестильные вещи младенца. Обычно они укладываются в специальный мешочек или шкатулку и остаются с человеком на всю жизнь. Крестильную рубашечку из-за частичек святого мира, особенно берегут родители. Ее можно прикладывать к больным местам ребеночка, если он вдруг захворает. Используемое во время Крещения полотенце, если, конечно, в него не заворачивали малыша после Таинства Миропомазания, можно использовать по назначению.
Вопрос: Можно ли крестить в рубашке, доставшейся от брата или сестры?
Ответ: Крестить в рубашечке от предыдущего ребенка можно. Никаких канонических запретов на это нет. Но все же , если позволяет материально положение  лучше приобрести новый набор, чтобы у каждого малыша были свои крестильные одеяния.
Вопрос: Можно ли стирать крестильную одежду?
Ответ: Любую нательную детскую одежду необходимо постирать перед использованием, обращая внимание на ярлыки с информацией о составе и стирке. Что касается крестильной одежды, то ее нельзя стирать после Крещения, а вот до него – нужно, как и обычное нательное белье. Ткани на фабриках многократно обрабатываются, есть стадии отбелки или окраски. Поэтому лучше постирать одежду, в крайнем случае – хотя бы прополощите ее в воде. И обратите внимание на рекомендации по уходу, вложенные в изделие – в них все рассказано. Как правило наши крестильные изделия нельзя стирать в машинке, а только вручную. После Таинства крестильную рубашечку не принято стирать, т.к. на нее могут попасть капельки святого мира, во время миропомазания. А вот полотенце , если вдруг оно испачкалось, простирнуть можно(но желательно отдельно от других вещей).
Вопрос: Я купила крестильный набор, что делать дальше и что взять с собой в церковь?
Ответ: Крестильную одежду, предназначенную для младенца, нужно обязательно постирать, соблюдая рекомендации с вложенной бирки, или, как минимум, хорошо пропарить утюгом. После стирки важно не пересушить ткань, иначе ее сложно будет отгладить и получить изначальный товарный вид. В храм крестильный набор лучше всего привезти на вешалке или в максимально разложенном виде, чтобы на фотографиях изделия не выглядели мятыми. О том, что взять с собой в церковь для комфортного проведения обряда читайте в статье. Если вкратце, то из вещей понадобятся теплое и красивое одеялко, подгузники, салфетки, пустышка или бутылочка, крестильный набор, крестик на веревочке, свидетельство о рождении, крещеные в Православии крестные. В храме нужно купить свечи, иконку и сделать пожертвование за Таинство. Мама и крестная должны быть в юбках и с покрытой головой.
Возврат, обмен, неполная комплектация
Вопрос: Мне не подошел размер/Крестины были перенесены, можно ли поменять или вернуть заказ?
Ответ: Возврат или обмен возможен при выполнении стандартных условий: изделие новое с бирками, не примерялось на ребенка, с момента покупки прошло не более двух недель, желательно сохранен чек и заполнено заявление на возврат. Обмен и возврат возможен в нашем офисе пн-пт 9:00-18:00 (время работы администратора отличается от часов работы операторов, не принимающих решение об обмене/возврате). Курьер по Москве может приехать на возврат или обмен, но необходимо оплатить услугу доставки. Курьер не принимает решение о возврате, поэтому для возврата денежных средств за товар необходимо приехать в офис или предоставить реквизиты счета для дистанционного возврата средств.
Вопрос: Как вернуть товар, если я не в Москве?
Ответ: В первую очередь нужно сообщить о планируемом возврате нашему оператору, он сообщит адрес для отправки возврата, пришлет заявление для заполнения. Если в заказе нет именной вышивки, вы можете полностью вернуть изделия в течение 2-х недель с момента получения посылки. Если отправка была почтой, нужно получить заказ, отправить нам обратно, сообщить трэк-номер для отслеживания. Если доставка курьерской службой, можно отправить товар обратно обычной почтой. После получения посылки мы делаем возврат денег за товар. Если товар без брака, мы компенсируем его стоимость, но доставка и возврат за счет покупателя. Если есть брак, все отправки (возврат и замена) за наш счет.
Вопрос: Заказ доставлен слишком поздно и мне не актуален, что делать?
Ответ: Если в заказе нет именной вышивки, вы можете вернуть товар и получить за него деньги по схеме, описанной в предыдущем вопросе. Изделия с именной вышивкой или индивидуально сшитые назад мы не принимаем, т.к. не несем ответственности за работу сторонних служб доставки. Если нарушены сроки при доставке курьерской службой, мы пишем претензию в эту службу и, если эта служба компенсирует нам расходы на доставку и возврат не вовремя доставленного заказа, мы компенсируем их вам. Рассмотрение такой претензии обычно длится больше месяца. Обращаем внимание, что курьерская служба СДЭК не принимает претензии по задержке посылок на 1-2 дня, а почта России не принимает претензии в принципе.
Вопрос: Обнаружен брак (или неправильная комплектация), а курьер уже уехал. Что делать?
Ответ: В этом случае свяжитесь с нами. В случае обнаружения брака мы меняем товар на аналогичный или возвращаем деньги. При получении заказа Вы расписываетесь за проверку комплектации заказа, будьте внимательны. Если росписи нет и некомплект обнаружен после отъезда курьера, мы проводим проверку у нас на складе и довозим недостающие товары, второй вариант – возврат денег (если они заплачены за весь комплект).